Politika ochrany osobných údajov LIOVELA s.r.o.

Obsah:

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

2. Zásady spracúvania osobných údajov – účely, základy a obdobie spracúvania Vašich údajov

3. Vaše práva v zmysle GDPR

4. Politika súboróv cookies a súvisiace technológie

5. Príjemcovia údajov a prenos údajov do krajín mimo EHP

6. Automatizované spracúvanie a profilovanie

7. Kontaktné údaje

8. Aktualizovanost politiky ochrany súkromia

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Subjektom zodpovedným za spracúvanie Vašich osobných údajov je spoločnosť LIOVELA s.r.o., so sídlom: ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko, IČO: 53177321, DIČ: 2121296199, IČ DPH: SK2121296199, zapísaná v Obchodnom registri Okredného súdu Prešov, vložka č.: 43240/P.

LIOVELA s.r.o. je vlastníkom internetového obchodu: www.liovela.com

Prevádzkovateľ samostatne určuje účely a prostriedky spracúvania Vašich osobných údajov.

Prevádzkovateľa môžete kontaktovať elektronicky na adrese: liovela@liovela.com

V záležitostiach týkajúcich sa ochrany osobných údajov môžete tiež napísať Zodpovednej osobe: privacy@liovela.com

Vaše súkromie je pre nás prioritou

Táto Politika ochrany súkromia vysvetľuje, ako chránime Vaše súkromie a spracúvame zverané osobné údaje, a tiež uvádza účely, rozsah a právne základy tohto spracúvania. Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia zvolité s ohľadom na možné riziká a kategórie údajov.

Osobitne zohľadňujeme riziká vyplývajúce z:

•       náhodného alebo nezakonného zdieľania údajov;

•       straty, zmeny alebo neoprávneného zverejnenia údajov;

•       neoprávneného prístupu k osobným údajom.

Právne základy spracúvania údajov:

•       Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov – GDPR)

•       Zákon o ochrane osobných údajov

2. Zásady spracúvania osobných údajov – účely, základy a obdobie spracúvania Vašich údajov

Rozsah údajov, ktoré spracúvame, závisí od toho, ktoré služby a funkcie e-shopu využívate.

Vaše údaje sú nevyhnutné, aby sme mohli:

•       vybaviť Vaše objednávky;

•       zasieľať oznámenia súvisiace s obslužou;

•       spravovať platby;

•       riešiť prípadné problémy s doručením;

•       zriadiť a udržiavat Vaš účet v obchode.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, avšak bez nich nebude možné prijat a vybaviť objednávku ani vytvoriť účet. V určitých prípadoch vyplýva povinnosť poskytnúť údaje priamo zo zákona – napr. Fakturačné údaje.

Podrobné informácie o spracúvaní údajov v nákupnom procese:

Pri realizácii bezhotovostnej platby dávate súhlas s prenosím Vašich údajov operátorom platieb alebo subjektom ponúkajúcim rôzne formy financovania. Po odovzdaní údajov sa operátor platby stáva nezávislým prevádzkovateľom; my spracúvame len informáciu o zvolenej metóde platby.

Operátor platby je povinný Vás informovať o zásadách spracúvania Vašich údajov – môže tak urobiť v obsahu platobného formulára, ako prílohu alebo odkazom na príslušnú časť svojho portálu.

Podrobnosti spracúvania údajov pri bezhotovostných platbách:

Spracúvanie údajov našimi obchodnými partnermi – predaj prostredníctvom nákupných platfóriem

Naše produkty sú dostupné aj prostredníctvom obchodných platfóriem, ako sú Allegro, eBay alebo Amazon. V takom prípade nám nevyhnutné osobné údaje na vybavenie objednávky poskytnú partneri – platformy, ktoré wystupujú ako samostatní prevádzkovatelia týchto údajov.

Kontaktný formulár a iné kanály komunikácie so zákazníkom

Vaše údaje spracúvame, keď nás kontaktujete prostredníctvom dostupných kanálov komunikácie.

Prehad takéhoto spracúvania:

Spracúvanie údajov na marketingové účely

Osobné údaje spracúvame aj na marketingové účely – na základe Vašho súhlasu alebo oprávneného záujmu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolat; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred týmto dátumom.

Môžeme Vám zasielat obchodné informácie elektronicky (napr. Newsletter) alebo telefónicky – podľa zvolenej formy komunikácie a udeleného súhlasu.

Vaše údaje môžu byť tiež spracúvané v rámci promo akcii a špeciálnych programov. Každá táto akcia má vlastné pravidlá určujúce rozsah spracúvaných údajov.

Marketingové aktivity môžu byť spojené s profilovaním, t.j. automatickým analyzovaním Vášho správania za účelom optimalizácie ponuky a personalizovaných návrhov.

Na základe zhromaždených údajov môžeme vytvárať profily zákazníkov, personalizovať reklamu a zdokonaľovať sortiment. Ak udelite súhlas s cookies, môžeme využívať informácie v nich obsiahnuté na štatistické, analytické a reklamné účely.

Spracúvanie údajov v rámci marketingových aktivit:

Spracúvanie údajov v súvisl. s vybavovaním žiadístí vyplývajúcich z GDPR (čl. 15–22, čl. 7 ods. 3)

V tretej časti tejto Politiky sú popísané Vaše práva podľa GDPR. Pri prijímaní Vašej žiadosti spracúvame osobné údaje v nej uvedené a jej obsah uchovávame na dôkazné účely.

Údaje nevymažeme, ak vybavujeme Vašu objednávku, objasňujeme otázku súvisiacu s uskutočnenými nákupmi, alebo ak nám právne predpisy ukládajú povinnosť uchovávať ich po určitú dobu.

Spracúvanie údajov v súvisl. s nárokmi strán

Osobné údaje môžeme tiež spracúvať v súvisl. s vybavovaním nárokov – ako tých smerovaných voči nám, tak aj tých, ktoré my sami uplatňujeme. Rozsah spracúvaných údajov je vždy prispôsobený predmetu veci.

Bezpečnosť služieb a dodržiavanie obchodných podmienok

Priebežne monitorujeme naše systémy a webovú stránku s cieľom zabezpečiť bezpečnosť zákazníkov nakupujúcich v našom obchode. Na tento účel môžeme získavať osobné údaje prenášané prohliadačmi alebo aplikáciami pri používaní stránky liovela.com, čo umožňuje odhalovanie hrozieb a ochranu premávky.

Priebežne tiež overujeme, či používatelia dodržiavajú právne predpisy a obchodné podmienky. Akékoľvek pokusy o ich obchod zo skúmanie, podvodné konanie alebo konanie porušujúce dobré mravy budú blokované a voči takýmto používateľom budú vyvodzované dôsledky.

Vylúčenie zodpovednosti

Nenesieme zodpovednosť za nesprávne spracúvanie osobných údajov ani s tým spojené dôsledky, ak Vaše osobné údaje získali neoprávnenné osoby v dôsledku aspoň jednej z nasledujúcich situácií:

•       odovzdané údaje boli chybné (napr. nesprávna e-mailová adresa, telefón alebo adresa doručenia);

•       využili ste verejne dostupné zariadenie alebo zariadenie fungujúce podľa nastavení iného používateľa;

•       Vaša poštová schránka bola prevzatá (napr. v dôsledku kybernetického útoku), čo umožnilo tretej osobe prístup k heslu k účtu;

•       k úniku údajov došlo Vaším zanendbáním (napr. ponechanie aktívnej relácie, poskytnutie hesla, používanie rovnakého hesla vo viacerých portáloch, prítomnosť škodlivého softvéru);

•       sprístupnili ste svoje údaje tretím osobám na podanie objednávky, reklamácie alebo uskutočnenie iného procesu, čo viedlo k incidentu;

•       k úniku došlo zavinením našich partnerov, ktorí v danom procese wystépovali ako prevádzkovatelia Vašich údajov, napr. prepravcovia, kuriéri, banky.

3. Vaše práva v zmysle GDPR

Zabezpečujeme práva vyplývajúce z GDPR, predovšetkým tie uvedené v čl. 15–22.

Ak chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte Zodpovednú osobu na adrese privacy@liovela.com alebo iným Vami zvoleným spôsobom. Kontaktné údaje nájdete v siedmej časti.

Právo na prístup k údajom – čl. 15 GDPR

Kedykoľvek môžete zistiť, ktoré Vaše osobné údaje spracúvame, aký je ich rozsah, na ake účely a na aktých právnych základoch sú spracúvané, komu sú zdíelé, a aká je predpokladaná doba ich uchovávania. Môžete tiež požadať kópiu svojich údajov.

Právo na opravu údajov – čl. 16 GDPR

Máte právo požadovať opravu alebo doplnenie údajov, ak sú neúplné alebo nesprávne.

Právo na vymazanie údajov (právo na zabudnutie) – čl. 17 GDPR

Kedykoľvek môžete požadať vymazanie svojich osobných údajov. Výnimky z tohto pravidla nastávajú, keď:

•       Vaša objednávka je v procese vybavenia alebo bola odoslaná len čiastočne;

•       očakávame zaučtovanie Vašej platby;

•       sme povinní zabezpečiť údaje na základe žiadosti oprávneného štátneho orgánu;

•       údaje sú nevyhnutné na zistenie, uplatnenie alebo obranu voči nárokom.

Právo na obmedzenie spracúvania – čl. 18 GDPR

Môžete požadovať obmedzenie spracúvania svojich údajov, keď:

•       nesúhlasíte so spracúvaním údajov na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa a my uznáme Vaše práva za nadradené;

•       spochybňujete správnosť svojich údajov – obmedzíme spracúvanie do ich overenia;

•       spracúvanie je nezákonne a namiesto vymazania požadujete obmedzenie;

•       Vaše údaje už nepotrebujeme, ale vy ich vyžadujete na zistenie alebo uplatnenie nárokov.

Povinnosť informovania o oprave alebo vymazaní údajov alebo obmedzení spracúvania – čl. 19 GDPR

Na Vašu žiadosť Vás budéme informovať o príjemcoch Vašich údajov. Sme povinní upozorniť každého príjemcu, ktorému boli údaje odovzdané, na ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania podľa čl. 16, 17 ods. 1 a 18 GDPR – pokiaľ je to možné a nevyzaduje neprimeramé úsilie.

Právo na prenosnosť údajov – čl. 20 GDPR

Ak spracúvame Vaše údaje automatizovane na základe súhlasu alebo uzatvorenej zmluvy, môžete požadať ich kópiu v štruktúrované, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Kópiu môžeme odovzdat priamo Vám alebo inému subjektu, ktorý ste určili.

Právo namietať – čl. 21 GDPR

Máte právo namietať voči spracúvaniu Vašich údajov, ak sa vykonáva na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa. Námietka musí byť odôvodnená. Po jej podaní pozastavíme spracúvanie do objasnenenia, či sú Vaše práva nadradené. V prípade priameho marketingu vrátane profilovania námietku zdôvodňovať nemusíte.

Právo nepodliehať automatizovanému spracúvaniu vrátane profilovania – čl. 22 GDPR

Môžete odmietnuť udeliť súhlas s automatizovaným rozhodovaním o Vašich údajoch vrátane ich profilovania, ktoré na Vás má právne účinky alebo Vás obdobne významne ovplyvňuje. Na účinné uplatnenie tohto práva sa odhláste zo všetkých zariadení a odstráňte všetky súbory cookies (proces môže trvať až 48 hodín). Podrobné pokyny nájdete v Politike cookies.

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – čl. 77 GDPR

Ak sa domnievate, že Vaše údaje sú spracúvané nesprávne, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (podrobnosti na webovej stránke úradu). Kedykoľvek nás môžete tiež kontaktovať priamo.

Právo odmietnuť udeliť súhlas a odvolať ho kedykoľvek

V situáciach, keď spracúvanie údajov vyžaduje Váš súhlas (napr. marketing), máte právo ho neudeliť. Kedykoľvek môžete tiež odvolať skôr udelený súhlas podľa čl. 7 ods. 3 GDPR. Pamätajte však, že odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania, ktoré prebehlo pred týmto dátumom.

4. Politika súboróv cookies a súvisiace technológie

Prevádzkovateľ využíva technológie umožňujúce zhromaždenie súboróv cookies a IP adresy. Podrobné informácie o zásadách ich používania sú uvedené v samostatnej Politike cookies.

5. Príjemcovia údajov a prenos údajov do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Vaše údaje môžeme zdieľat so subjektmi poskytujúcimi nám určité služby. Spracúvajú ich na základe zmluvy uzatvorenej s nami, výlučne v rozsahu, ktorý sme im zverili. Ide okrem iného o subjekty, ktoré:

•       odosielajú SMS správy a oznámenia o nákupoch;

•       udržiavajú informáčno-komunikačné systémy (okrem iného predajné platformy, marketingové systémy, helpdesk, účtovné, analytické a iné IT riešenia) a zabezpečujú internú, externú komunikáciu a spracovanie podaní;

•       skladujú, balia a doručujú naše produkty;

•       zabezpečujú bezpečné ukladanie dát v elektronickej forme;

•       trvalo ničia data médiá – papierové aj elektronické;

•       poskytujú konzultačné, právne, marketingové a iné služby podporujúce naše procesy;

•       merajú a analyzujú návštevnosť zákazníkov na stránke;

•       poskytujú hodnotiace služby, vedú rebríčky predajcov, produktov a cien;

•       sú obchodnými platformami – zdieľame s nimi Vaše údaje, ak kupujete prostredníctvom nich.

Vaše údaje môžu byť tiež odovzdané subjektom wystupujúcim ako samostatní prevádzkovatelia:

•       kuriérskym spoločnostiam realizujúcim doručovanie objednávok;

•       subjektom z finančného sektora – operátorom platieb a poskytovateľom finančných služieb;

•       platformám zbierajúcim recenzie o produktoch a obchodoch.

Na základe právnych predpisov sme povinní poskytovať údaje verťejným inštitúciám vedúcim konania v súvisl. s možnými porušeniami práva, predovšetkým:

•       poliícii, prokuratúre, súdom;

•       súdnym exekútorom;

•       daňovým úradom a celným službám;

•       vládnym agéntúrám a inštitúciám vrátane orgánov EÚ bojujúcich proti terorizmu a organiz ovanej trestnej činnosti;

•       iným oprávneným štátnym inštitúciám.

V prípade odhalenia možného trestného činu sa môžeme na takovéto inštitúcie obrátiť aj z vlastnej iniciatívy.

Osobné údaje môžeme odovzdávať ako v krájinach Eú, tak aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, pod podmienkou existencie rozhodnutia o primeranosti ochrany (čl. 45 GDPR) alebo zavedenia primeraných záruk (napr. štandardné zmluvné doložky).

Údaje môžu byť odovzdané mimo EHP okrem iného:

•       spoločnosti Microsoft Corporation so sídlom v Redmond, Washington – v súvislostic s používaním produktov MS vrátane cloudových;

•       spoločnosti Google Ireland Limited so sídlom v Dubline – v súvisl. s reklamnými nástrojmi Google Ads;

•       spoločnosti Google LLC so sídlom v Mountain View, Spojené štáty – v súvisl. s mechanizmom Google reCAPTCHA.

6. Automatizované spracúvanie a profilovanie

Po udelení Vašaho súhlasu môžeme automaticky spracúvať Vaše údaje vrátane ich profilovania v zmysle čl. 22 GDPR. Súhlas môžete odvolať kedykoľvek bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Ako funguje automatizované rozhodovanie a profilovanie?

Na základe udeleného súhlasu môžeme pre Vás pripraviť personalizovanú ponuku, založenú napr. na histórii Vašich nákupov. Tento proces prebieha plne automatizovane, bez účasti ľudského faktora.

7. Kontaktné údaje

Vo všetkých otázkach súvisiach so súkromím a ochranou osobných údajov nás môžete kontaktovať na adrese: privacy@liovela.com

Korešpondenciu môžete tiež zaslať na poštovú adresu: LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko, s poznámkou: Ochrana osobných údajov.

8. Aktualizácia Politiky ochrany súkromia

V prípade potreby môžeme meniť ustanovenia tejto Politiky. O každej plánovanej zmene budeme informovať s primeraným predstihom. Aktuálna verzia Politiky ochrany súkromia bude vždy dostupná na našej webovej stránke v záložke Politika ochrany súkromia.