OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU LIOVELA.SK

platné od 1. januára 2026

Obsah:

I. Všeobecné informácie

II. Ponuka produktov

III. Pravidlá používania obchodu

IV. Zadávanie objednávok

V. Doručenie

VI. Platby

VII. Právo na odstúpenie od zmluvy

VIII. Reklamačné konanie

IX. Ochrana osobných údajov

X. Zmeny obchodných podmienok

I. Všeobecné informácie

1. Tieto obchodné podmienky upravujú pravidlá používania internetového obchodu prevádzkovaného spoločnošťou LIOVELA s.r.o., ďalej len „obchod“.

2. V týchto obchodných podmienkach sa používajú nasledovné pojmy:

a. LIOVELA alebo Predávajúci – LIOVELA s.r.o. so sídlom: ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko, IČO: 53177321, DIČ: 2121296199, IČ DPH: SK2121296199, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, vložka č.: 43240/P;

b. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorá zadá objednávku v obchode;

c. Obchod – internetový obchod prevádzkovaný na adrese liovela.sk;

d. Spotrebiteľský nákup – nákup uskutočnený spotrebiteľom alebo fyzickou osobou – podnikateľom, pokiaľ daný nákup nemá pre túto osobu odborný charakter.

3. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom obchodu.

4. Kontaktné údaje Predávajúceho:

a. e-mailová adresa: liovela@liovela.com

b. telefón: +421 949 004 405

5. Zadanie objednávky v obchode vyžaduje predchádzajúce oboznámenie sa s týmito obchodnými podmienkami a ich prijatie.

II. Ponuka produktov

1. Obchod predáva produkty (tovar) prezentované na stránkach internetového obchodu.

2. Predávajúci sa zaväzuje dodávať tovar bez fyzických a právnych chýb, legálny a v súlade s uzatvorenou zmluvou. Všetky produkty sú legálne uvedené na slovenský trh.

3. Obchod nevykonáva veľkoobchodný predaj.

III. Pravidlá používania obchodu

1. V obchode je možné:

•       zadávať objednávky na produkty,

•       využívať individuálne zľavy,

•       zúčastňovať sa akcií a súťaží.

2. Registrácia účtu v obchode nie je podmienkou nákupu.

3. Po vytvorení účtu má Zákazník prístup k histórii objednávok a ďalším funkciám. Účet je možné bezplatne vytvoriť na adrese: https://www.liovela.sk/registracia. Po registrácii bude Zákazníkovi zaslané potvrdenie na e-mailovú adresu.

4. Zákazník môže kedykoľvek zrušiť svoj účet kontaktovaním:

•       e-mailom: liovela@liovela.com (z adresy priradenej k účtu),

•       telefonicky: +421 949 004 405 (z čísla priradeného k účtu).

5. Obchod funguje správne pri použití aktuálnych verzií prehliadačov Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari alebo Opera s povolenou podporou JavaScriptu a súborov cookies.

6. Reklamácie týkajúce sa fungovania účtu je potrebné zasielať na adresu: liovela@liovela.com. Reklamácie sú vybavované do 14 dní od dátumu ich doručenia.

IV. Zadávanie objednávok

1. Objednávky sa prijímajú prostredníctvom webovej stránky www.liovela.sk

1.1 Pre podnikateľov uskutočňujúcich veľkoobchodné nákupy prevádzkuje Predávajúci osobitnú veľkoobchodnú platformu na adrese: www.b2b.liovela.sk

2. Zákazník môže uskutočniť nákup:

•       po prihlásení sa do účtu,

•       ako hosť (bez registrácie) – po každom prijatí obchodných podmienok.

3. Postup pri zadaní objednávky zahŕňa:

•       oboznámenie sa s popisom produktu,

•       pridanie vybraných produktov do košíka,

•       výber formy doručenia,

•       výber spôsobu platby,

•       zadanie údajov príjemcu,

•       overenie súhrnu objednávky,

•       potvrdenie objednávky tlačidlom „Kúpiť a zaplatiť“.

4. Po zadaní objednávky Zákazník obdrží potvrdenie uzatvorenia zmluvy na uvedenú e-mailovú adresu.

5. Objednávka je platná 5 kalendárnych dní od dátumu jej spracovania. V prípade neprevzatia tovaru, neuhradenia platby alebo nemožnosti kontaktovania Zákazníka môže Predávajúci objednávku stornovať.

6. Predávajúci môže označovať vybrané produkty ako špeciálne ponuky alebo akcie. Podrobné podmienky špeciálnych ponúk (vrátane zahrnutých produktov, množstevných limitov na Zákazníka a orientačného času vybavenia) sú zverejnené na stránke obchodu.

7. Zákazníci s účtom môžu využívať vernostný program založený na systéme bodov vymeniteľných za zľavy. Podrobnosti programu sú dostupné na stránke www.liovela.sk/ vernostny-program. Vernostné body nie je možné kombinovať so špeciálnymi ponukami.

V. Doručenie

1. Predávajúci realizuje zásielky na území celej EU.

2. Dostupné formy doručenia:

•       kuriér,

•       balíkomat, (DPD, POŠTA, PACKETA a ďalšie).

•       odberné miesta (DPD, POŠTA, PACKETA a ďalšie).

3. Aktuálne náklady na doručenie sú dostupné na adrese: https://www.liovela.sk/doprava

4. Štandardná doba vybavenia objednávky je 3 pracovné dni. V prípade dlhšieho čakania je táto informácia uvedená v popise produktu.

5. Prevzatie zásielky Zákazníkom alebo určenou osobou (okrem dopravcu) znamená prechod vlastníckeho práva k tovaru na Zákazníka uskutočňujúceho spotrebiteľský nákup. Od tohto momentu Zákazník zodpovedá za prípadné poškodenie alebo stratu tovaru.

6. V prípade zistenia poškodenia alebo nekompletnosti zásielky sa odporúča:

a. Pri doručení kuriérom: spísanie protokolu o škode spolu s kuriérom a podanie reklamácie dopravcovi do 7 dní od prevzatia, alebo kontaktovanie Predávajúceho na adresu: liovela@liovela.com (najlepšie do 24 hodín).

b. Pri doručení balíkomatom: zachytenie poškodení pred kamerou monitoringu, ponechanie neporušenej zásielky v priečinku a podanie reklamácie prevádzkovateľovi balíkomatu alebo Predávajúcemu na adresu: liovela@liovela.com.

7. V prípade rozdelenia objednávky na viacero zásielok sa náklady na doručenie uvedené v súhrne objednávky nemenia.

8. Ak by realizácia objednávky v pôvodne zvolenom sortimente nebola možná, Predávajúci môže navrhnúť náhradný tovar rovnakej kvality, určenia a ceny. Zákazník má právo takýto návrh prijať alebo odmietnuť.

VI. Platby

1. Ceny produktov sú uvedené v euro (EUR) a zahŕňajú DPH. Náklady na doručenie nie sú zahrnuté v cene produktu.

2. Dostupné spôsoby platby:

•       internetový prevod alebo platobná karta (Visa, Mastercard a ďalšie) – platba vopred,

•       BLIK – platba vopred,

•       tradičný bankový prevod,

•       platba pri prevzatí (hotovosť alebo karta).

3. Spracovanie online platieb zabezpečuje Comgate A.S.

4. Faktúry sa vystavujú v elektronickej forme a zasielajú na e-mailovú adresu Zákazníka. Zákazník – spotrebiteľ môže pri každej objednávke požiadať o papierovú faktúru.

5. Elektronická faktúra pre Zákazníkov uskutočňujúcich spotrebiteľské nákupy sa zasiela na e-mailovú adresu uvedenú pri zadaní objednávky alebo registrácii. V prípade zmeny e-mailovej adresy je Zákazník povinný o tom bezodkladne informovať Predávajúceho. Korešpondencia zaslaná na pôvodnú adresu sa považuje za riadne doručenú.

6. Podnikatelia dostávajú faktúry elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri zadaní objednávky, v súlade s ustanoveniami zákona o dani z pridanej hodnoty.

7. Predávajúci nezodpovedá za chyby v údajoch na faktúre vyplývajúce z nesprávnych informácií poskytnutých Zákazníkom.

8. Vrátenie finančných prostriedkov v súvislosti s odstúpením od zmluvy alebo uznaním reklamácie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, ktorý Zákazník použil pri nákupe.

VII. Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Zákazník uskutočňujúci spotrebiteľský nákup prostredníctvom obchodu (zmluva uzatvorená na diaľku) má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Ustanovenia tejto časti sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľské nákupy.

2. Právo na odstúpenie možno uplatniť do 14 dní od dátumu prevzatia tovaru Zákazníkom alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu).

3. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je potrebné zaslať:

•       e-mailom na adresu: liovela@liovela.com,

•       listom na adresu: LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko.

Vzor formulára na odstúpenie je dostupný na stránke: https://www.liovela.sk/vratenie-tovaru-a-reklamacie

4. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

a. služby plne poskytnuté s výslovným súhlasom Zákazníka, ktorý bol informovaný o strate práva na odstúpenie pred poskytnutím služby;

b. tovar vyrobený podľa individuálnej špecifikácie alebo výslovne prispôsobený potrebám Zákazníka;

c. tovar dodaný v uzatvorenom obale z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak Zákazník obal otvoril;

d. tovar, ktorý sa po doručení – vzhľadom na svoju povahu – neoddeliteľne spája s inými vecami;

e. tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti.

5. Ak bol vrátený tovar používaný spôsobom presahujúcim nevyhnutnú kontrolu jeho vlastností a funkčnosti, Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru.

6. Vrátený tovar je potrebné odoslať bezodkladne, najneskôr do 14 dní od dátumu oznámenia odstúpenia. Produkty zakúpené v sade možno vrátiť výlučne ako celok. Odstúpenie od hlavnej zmluvy zahŕňa aj všetky súvisiace zmluvy.

7. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Zákazník.

8. Vrátenie nákladov na doručenie je obmedzené na sumu zodpovedajúcu najlacnejšej štandardnej možnosti doručenia ponúkanej Predávajúcim, aj keď Zákazník zvolil drahší variant.

VIII. Reklamačné konanie

1. Zákazník má právo podať reklamáciu na zakúpený tovar.

2. Reklamáciu z titulu zodpovednosti za vady (nesúlad tovaru so zmluvou) možno podať v akejkoľvek forme. Pre rýchle vybavenie sa odporúča podať ju e-mailom na adresu: liovela@liovela.com

3. Po doručení e-mailovej správy bude Zákazník informovaný o ďalšom postupe.

4. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko.

5. Reklamácia je vybavená do 14 dní od dátumu doručenia oznámenia Predávajúcemu.

6. Reklamovaný tovar možno prevziať na mieste a v forme, v akej bol Predávajúcemu doručený.

7. Niektoré ponúkané produkty môžu byť kryté zárukou výrobcu, dovozcu alebo Predávajúceho. Podrobné záručné podmienky sú uvedené v záručnom liste priloženom k produktu. Zákazník môže uplatniť záruku aj bez záručného listu. Toto ustanovenie nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva vyplývajúce z ustanovení o zodpovednosti za vady.

8. V prípade nákupov uskutočnených podnikateľmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi, zmluvné strany vylučujú zodpovednosť Predávajúceho z titulu záruky za vady, vrátane zodpovednosti za skryté vady. Toto vylúčenie sa nevzťahuje na spotrebiteľské nákupy.

9. Zákazník uskutočňujúci spotrebiteľské nákupy má právo využiť mimosúdne metódy riešenia sporov, okrem iného podaním návrhu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Orgánom dozoru a subjektom alternatívneho riešenia sporov je Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj (so sídlom: Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, e-mail: pr@soi.sk). Viac informácií o podávaní podnetov nájdete na oficiálnej stránke www.soi.sk

Zákazník môže taktiež využiť európsku platformu na alternatívne riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. Ochrana osobných údajov

1. Osobné údaje Zákazníkov sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi a Zásadami ochrany osobných údajov Predávajúceho, dostupnými na adrese: https://www.liovela.sk/ochrana-osobnych-udajov

2. Osobné údaje sa spracúvajú v nasledujúcich prípadoch:

a. vybavovanie objednávok a spracovanie transakcií;

b. využívanie služieb dostupných v obchode;

c. realizácia marketingových aktivít – po udelení príslušného súhlasu Zákazníka;

d. plnenie oprávnených záujmov prevádzkovateľa, vrátane vybavenia pohľadávok.

3. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na realizáciu služieb obchodu.

4. Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov je LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko.

5. Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, ako aj právo na prenosnosť údajov, podanie námietky a sťažnosti dozornému orgánu. Udelený súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania, ktoré prebehlo pred jeho odvolaním.

6. Podrobné informácie o zásadách spracúvania údajov a príslušných právach obsahujú Zásady ochrany osobných údajov: https://www.liovela.sk/ochrana-osobnych-udajov

X. Zmeny obchodných podmienok

1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky. Zmenené znenie bude zverejnené v obchode najmenej 7 dní pred dátumom nadobudnutia účinnosti. Výnimku tvoria situácie, keď:

a. zmena je vyvolaná právnou alebo regulačnou požiadavkou vyžadujúcou okamžité konanie;

b. cieľom zmeny je ochrana Zákazníkov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, narušením údajov alebo inými hrozbami kybernetickej bezpečnosti.

2. Zákazníci s účtom v obchode budú o zmene obchodných podmienok informovaní pri ďalšom prihlásení a požiadaní o ich prijatie. Neprijatie podmienok má za následok odhlásenie z účtu; Zákazník môže v takom prípade pokračovať v nákupoch ako hosť.

3. Objednávky zadané pred dňom nadobudnutia účinnosti nových ustanovení obchodných podmienok sa realizujú podľa doterajších pravidiel.

4. Zmena obchodných podmienok nemá vplyv na nadobudnuté práva Zákazníkov využívajúcich obchod.