ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.

Ak chcete uplatniť toto právo, stačí nás o svojom rozhodnutí informovať – písomne alebo telefonicky. Vyhlásenie o odstúpení môžete zaslať na e-mailovú adresu: liovela@liovela.com alebo nás kontaktovať na číslach: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

Lehota na podanie vyhlásenia je 14 dní a začína plynúť:

•       v prípade zmluvy o fyzickom tovare – odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou (inou ako prepravca),

•       v prípade digitálneho obsahu – od dátumu uzavretia zmluvy.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak vyhlásenie odošlete pred jej uplynutím.

Vrátený tovar spolu s vyplneným formulárom o odstúpení vráťte bezodkladne na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko – najneskôr do 14 dní od dátumu podania vyhlásenia.

Všetky vaše platby, vrátane nákladov na doručenie (podľa podmienok uvedených vo všeobecných obchodných podmienkach), vrátime do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení.

Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie platby až do prijatia vráteného tovaru alebo potvrdenia o jeho odoslaní – podľa toho, čo nastane skôr.

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa NEVZŤAHUJE na zmluvy, ktorých predmetom je:

•       tovar vyrobený na individuálnu objednávku alebo podľa špecifikácie spotrebiteľa,

•       rýchlo sa kaziaci produkt alebo produkt s krátkou dobou trvanlivosti,

•       tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po otvorení,

•       zvukové, vizuálne nahrávky alebo softvér v zapečatenom obale – po jeho otvorení,

•       digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo na výslovnú žiadosť spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a po informovaní o strate tohto práva.

Podrobné informácie nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.

REKLAMÁCIA KVALITY

Ak sa zakúpený produkt ukáže ako chybný, máte plné právo podať reklamáciu v rámci záruky.

Reklamácie prijímame na e-mailovej adrese: liovela@liovela.com a telefonicky: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

V závislosti od povahy chyby môžete požadovať:

•       výmenu produktu za produkt bez chýb,

•       bezplatnú opravu závady,

alebo podať vyhlásenie o:

•       znížení ceny,

•       odstúpení od zmluvy – v prípade podstatnej vady.

Zodpovednosť predávajúceho sa vzťahuje na vady zistené do dvoch rokov od dňa prevzatia tovaru. Reklamáciu treba uplatniť spravidla do jedného roka od zistenia vady, pričom táto lehota nesmie uplynúť pred koncom záručnej doby.

Reklamácia bude vybavená do 14 dní od doručenia oznámenia.

Reklamovaný tovar zasielajte na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko.

K zásielke priložte vytlačený reklamačný formulár – urýchli to vybavenie reklamácie. Formulár je dostupný na stiahnutie TU.

REKLAMÁCIA MNOŽSTVA

Ak počet prijatých produktov nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás s číslom objednávky a popisom nezrovnalostí:

•       e-mail: liovela@liovela.com

•       telefón: +421 949 004 405, +421 949 004 406

Prosíme tiež o zaslanie fotografií prijatej zásielky a produktov na adresu: liovela@liovela.com.

REKLAMÁCIA POŠKODENIA BALÍKA / PRODUKTU

Ak kuriér doručí zásielku s viditeľnými znakmi poškodenia, zmáčknutia alebo neoprávneného rozbalenia, máte právo skontrolovať obsah za prítomnosti kuriéra a spolu s ním spísať protokol o škode.

Máte tiež právo odmietnuť prevzatie takej zásielky. Prosíme, nepreberte poškodené balíky z balíkomatov ani výdajných miest.

Ak sa po otvorení neporušeného obalu ukáže, že obsah bol poškodený, prosíme o bezodkladné zaslanie fotografií poškodeného tovaru na adresu: liovela@liovela.com.