ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Chcete-li tohoto práva využít, stačí nás o svém rozhodnutí informovat – písemně nebo telefonicky. Prohlášení o odstoupení můžete zaslat na e-mailovou adresu: liovela@liovela.com nebo nás kontaktovat na číslech: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

Lhůta pro podání prohlášení je 14 dní a počítá se:

•       v případě smlouvy o fyzickém zboží – ode dne převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou (jinou než dopravce),

•       v případě digitálního obsahu – od data uzavření smlouvy.

K zachování lhůty postačuje, odešlete-li prohlášení před jejím uplynutím.

Vrácené zboží spolu s vyplněným formulářem o odstoupení zašlete neprodleně na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko – nejpozději do 14 dní od data podání prohlášení.

Veškeré vaše platby, včetně nákladů na doručení (dle podmínek uvedených ve všeobecných obchodních podmínkách), vrátíme do 14 dní od obdržení prohlášení o odstoupení.

Vyhrazujeme si právo zdržet vrácení platby až do přijetí vráceného zboží nebo potvrzení o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se NEVZTAHUJE na smlouvy, jejichž předmětem je:

•       zboží vyrobené na individuální objednávku nebo dle specifikace spotřebitele,

•       rychle se kazící produkt nebo produkt s krátkou dobou trvanlivosti,

•       zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze po otevření vrátit,

•       zvukové, vizuální nahrávky nebo software v zapečetěném obalu – po jeho otevření,

•       digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a po informování o ztrátě tohoto práva.

Podrobné informace naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

REKLAMACE KVALITY

Pokud se zakoupený produkt ukáže jako vadný, máte plné právo podat reklamaci v rámci záruky.

Reklamace přijímáme na e-mailové adrese: liovela@liovela.com a telefonicky: +421 949 004 405, +421 949 004 406.

V závislosti na povaze vady můžete požadovat:

•       výměnu produktu za produkt bez vad,

•       bezplatné odstranění závady,

nebo podat prohlášení o:

•       snížení ceny,

•       odstoupení od smlouvy – v případě podstatné vady.

Odpovědnost prodejce se vztahuje na vady zjištěné do dvou let ode dne převzetí zboží. Reklamaci je třeba uplatnit zpravidla do jednoho roku od zjištění vady, přičemž tato lhůta nesmí uplynout před koncem záruční doby.

Reklamace bude vyřízena do 14 dní od doručení oznámení.

Reklamované zboží zasílejte na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko.

K zásilce přiložte vytištěný reklamační formulář – urychlí to vyřízení reklamace. Formulář je k dispozici ke stažení ZDE.

REKLAMACE MNOŽSTVÍ

Pokud počet obdržených produktů neodpovídá objednávce, kontaktujte nás s číslem objednávky a popisem nesrovnalostí:

•       e-mail: liovela@liovela.com

•       telefon: +421 949 004 405, +421 949 004 406

Prosíme také o zaslání fotografií přijaté zásilky a produktů na adresu: liovela@liovela.com.

REKLAMACE POŠKOZENÍ BALÍKU / PRODUKTU

Pokud kurýr doručí zásilku s viditelnými znaky poškození, zmáčknutí nebo neoprávněného rozbalení, máte právo zkontrolovat obsah za přítomnosti kurýra a společně s ním sepsat protokol o škodě.

Máte také právo odmítnout převzetí takové zásilky. Prosíme, nepřebírejte poškozené balíky z balíkomatů ani výdejních míst.

Pokud se po otevření neporušeného obalu ukáže, že obsah byl poškozen, prosíme o neprodlené zaslání fotografií poškozeného zboží na adresu: liovela@liovela.com.