OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU LIOVELA.SK

platné od 1. ledna 2026

Obsah:

I. Všeobecné informace

II. Nabídka produktů

III. Pravidla používání obchodu

IV. Zadávání objednávek

V. Doručení

VI. Platby

VII. Právo na odstoupení od smlouvy

VIII. Reklamační řízení

IX. Ochrana osobních údajů

X. Změny obchodních podmínek

I. Všeobecné informace

1. Tyto obchodní podmínky upravují pravidla používání internetového obchodu provozovaného společností LIOVELA s.r.o., dále jen „obchod“.

2. V těchto obchodních podmínkách se používají následující pojmy:

a. LIOVELA nebo Prodávající – LIOVELA s.r.o. se sídlem: ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko, IČO: 53177321, DIČ: 2121296199, IČ DPH: SK2121296199, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, vložka č.: 43240/P;

b. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, která zadá objednávku v obchodě;

c. Obchod – internetový obchod provozovaný na adrese liovela.sk;

d. Spotřebitelský nákup – nákup uskutečněný spotřebitelem nebo fyzickou osobou – podnikatelem, pokud daný nákup nemá pro tuto osobu odborný charakter.

3. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím obchodu.

4. Kontaktní údaje Prodávajícího:

a. e-mailová adresa: liovela@liovela.com

b. telefon: +421 949 004 405

5. Zadání objednávky v obchodě vyžaduje předchozí seznámení se s těmito obchodními podmínkami a jejich přijetí.

II. Nabídka produktů

1. Obchod prodává produkty (zboží) prezentované na stránkách internetového obchodu.

2. Prodávající se zavazuje dodávat zboží bez fyzických a právních vad, legální a v souladu s uzavřenou smlouvou. Všechny produkty jsou legálně uvedené na slovenský trh.

3. Obchod neprovozáva velkoobchodní prodej.

III. Pravidla používání obchodu

1. V obchodě je možné:

•       zadávat objednávky na produkty,

•       využívat individuální slevy,

•       účastnit se akcí a soutěží.

2. Registrace účtu v obchodě není podmínkou nákupu.

3. Po vytvoření účtu má Zákazník přístup k historii objednávek a dalším funkcím. Účet lze bezplatně vytvořit na adrese: https://www.liovela.sk/registrace. Po registraci bude Zákazníkovi zasláno potvrzení na e-mailovou adresu.

4. Zákazník může kdykoli zrušit svůj účet kontaktováním:

•       e-mailem: liovela@liovela.com (z adresy přiřazené k účtu),

•       telefonicky: +421 949 004 405 (z čísla přiřazeného k účtu).

5. Obchod funguje správně při použití aktuálních verzí prohlížečů Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari nebo Opera s povolenou podporou JavaScriptu a souborů cookies.

6. Reklamace týkající se fungování účtu je třeba zasílat na adresu: liovela@liovela.com. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dní od data jejich doručení.

IV. Zadávání objednávek

1. Objednávky jsou přijímány prostřednictvím webové stránky www.liovela.sk

1.1 Pro podnikatele uskutečňující velkoobchodní nákupy provozuje Prodávající samostatnou velkoobchodní platformu na adrese: www.b2b.liovela.sk

2. Zákazník může uskutečnit nákup:

•       po přihlášení do účtu,

•       jako host (bez registrace) – po každém přijetí obchodních podmínek.

3. Postup při zadání objednávky zahrnuje:

•       seznámení s popisem produktu,

•       přidání vybraných produktů do košíku,

•       výběr formy doručení,

•       výběr způsobu platby,

•       zadání údajů příjemce,

•       ověření souhrnu objednávky,

•       potvrzení objednávky tlačítkem „Koupit a zaplatit“.

4. Po zadání objednávky Zákazník obdrží potvrzení uzavření smlouvy na uvedenou e-mailovou adresu.

5. Objednávka je platná 5 kalendářních dní od data jejího zpracování. V případě nepřevzetí zboží, nezaplacení nebo nemožnosti kontaktovat Zákazníka může Prodávající objednávku stornovat.

6. Prodávající může označovat vybrané produkty jako speciální nabídky nebo akce. Podrobné podmínky speciálních nabídek (včetně zahrnutých produktů, množstevních limitů na Zákazníka a orientačního času vyřízení) jsou zveřejněny na stránce obchodu.

7. Zákazníci s účtem mohou využívat věrnostní program založený na systému bodů vyměnitelných za slevy. Podrobnosti programu jsou dostupné na stránce www.liovela.sk/vernostni-program. Věrnostní body nelze kombinovat se speciálními nabídkami.

V. Doručení

1. Prodávající realizuje zásilky na území celé EU.

2. Dostupné formy doručení:

•       kurýr,

•       balíkomat (DPD, POŠTA, PACKETA a další),

•       odběrná místa (DPD, POŠTA, PACKETA a další).

3. Aktuální náklady na doručení jsou dostupné na adrese: https://www.liovela.sk/doprava

4. Standardní doba vyřízení objednávky je 3 pracovní dny. V případě delší doby čekání je tato informace uvedena v popisu produktu.

5. Převzetí zásilky Zákazníkem nebo určenou osobou (kromě dopravce) znamená přechod vlastnického práva ke zboží na Zákazníka uskutečňujícího spotřebitelský nákup. Od tohoto okamžiku Zákazník zodpovídá za případné poškození nebo ztrátu zboží.

6. V případě zjištění poškození nebo nekompletnosti zásilky se doporučuje:

a. Při doručení kurýrem: sepsání protokolu o škodě spolu s kurýrem a podání reklamace dopravci do 7 dní od převzetí, nebo kontaktování Prodávajícího na adresu: liovela@liovela.com (nejlépe do 24 hodin).

b. Při doručení balíkomatem: zachycení poškození před kamerou monitoringu, ponechání neporušené zásilky v přihrádce a podání reklamace provozovateli balíkomatu nebo Prodávajícímu na adresu: liovela@liovela.com.

7. V případě rozdělení objednávky na více zásilek se náklady na doručení uvedené v souhrnu objednávky nemění.

8. Pokud by realizace objednávky v původně zvoleném sortimentu nebyla možná, Prodávající může navrhnout náhradní zboží stejné kvality, určení a ceny. Zákazník má právo takový návrh přijmout nebo odmítnout.

VI. Platby

1. Ceny produktů jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují DPH. Náklady na doručení nejsou zahrnuty v ceně produktu.

2. Dostupné způsoby platby:

•       internetový převod nebo platební karta (Visa, Mastercard a další) – platba předem,

•       BLIK – platba předem,

•       tradiční bankovní převod,

•       platba při převzetí (hotovost nebo karta).

3. Zpracování online plateb zajišťuje Comgate A.S.

4. Faktury jsou vystavovány v elektronické formě a zasílány na e-mailovou adresu Zákazníka. Zákazník – spotřebitel může při každé objednávce požádat o papírovou fakturu.

5. Elektronická faktura pro Zákazníky uskutečňující spotřebitelské nákupy je zasílána na e-mailovou adresu uvedenou při zadání objednávky nebo registraci. V případě změny e-mailové adresy je Zákazník povinen o tom bezodkladně informovat Prodávajícího. Korespondence zaslaná na původní adresu se považuje za řádně doručenou.

6. Podnikatelé dostávají faktury elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při zadání objednávky, v souladu s ustanoveními zákona o dani z přidané hodnoty.

7. Prodávající neodpovídá za chyby v údajích na faktuře vyplývající z nespřávných informací poskytnutých Zákazníkem.

8. Vrácení finančních prostředků v souvislosti s odstoupením od smlouvy nebo uznáním reklamace se uskuteční stejným způsobem platby, který Zákazník použil při nákupu.

VII. Právo na odstoupení od smlouvy

1. Zákazník uskutečňující spotřebitelský nákup prostřednictvím obchodu (smlouva uzavřená na dálku) má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Ustanovení této části se vztahují výlučně na spotřebitelské nákupy.

2. Právo na odstoupení lze uplatnit do 14 dní od data převzetí zboží Zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou (kromě dopravce).

3. Prohlášení o odstoupení od smlouvy je třeba zaslat:

•       e-mailem na adresu: liovela@liovela.com,

•       dopisem na adresu: LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko.

Vzor formuláře pro odstoupení je dostupný na stránce: https://www.liovela.sk/vraceni-tovaru-a-reklamace

4. Právo na odstoupení se nevztahuje na:

a. služby plně poskytnuté s výslovným souhlasem Zákazníka, který byl informován o ztrátě práva na odstoupení před poskytnutím služby;

b. zboží vyrobené podle individuální specifikace nebo výslovně přizpůsobené potřebám Zákazníka;

c. zboží dodané v uzavřeném obalu z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud Zákazník obal otevřel;

d. zboží, které se po doručení – vzhledem ke své povaze – neoddělitelně spojuje s jinými věcmi;

e. zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti.

5. Pokud bylo vrácené zboží používáno způsobem přesahujícím nezbytné ověření jeho vlastností a funkčnosti, Zákazník zodpovídá za snížení hodnoty zboží.

6. Vrácené zboží je třeba odeslat bezodkladně, nejpozději do 14 dní od data oznámení odstoupení. Produkty zakoupené v sadě lze vrátit výlučně jako celek. Odstoupení od hlavní smlouvy zahrnuje i veškeré související smlouvy.

7. Přímé náklady na vrácení zboží nese Zákazník.

8. Vrácení nákladů na doručení je omezeno na částku odpovídající nejlevnější standardní možnosti doručení nabízené Prodávajícím, i když Zákazník zvolil dražší variantu.

VIII. Reklamační řízení

1. Zákazník má právo podat reklamaci na zakoupené zboží.

2. Reklamaci z titulu odpovědnosti za vady (nesoulad zboží se smlouvou) lze podat v jakékoli formě. Pro rychlé vyřízení se doporučuje podat ji e-mailem na adresu: liovela@liovela.com

3. Po doručení e-mailové zprávy bude Zákazník informován o dalším postupu.

4. Reklamované zboží je třeba zaslat na adresu: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Slovensko.

5. Reklamace je vyřízena do 14 dní od data doručení oznámení Prodávajícímu.

6. Reklamované zboží lze převzít na místě a ve formě, v jaké bylo Prodávajícímu doručeno.

7. Některé nabízené produkty mohou být kryty zárukou výrobce, dovozce nebo Prodávajícího. Podrobné záruční podmínky jsou uvedeny v záručním listu přiloženém k produktu. Zákazník může uplatnit záruku i bez záručního listu. Toto ustanovení nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva vyplývající z ustanovení o odpovědnosti za vady.

8. V případě nákupů uskutečněných podnikateli, kteří nejsou spotřebiteli, smluvní strany vylučují odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky za vady, včetně odpovědnosti za skryté vady. Toto vyloučení se nevztahuje na spotřebitelské nákupy.

9. Zákazník uskutečňující spotřebitelské nákupy má právo využít mimosudní metody řešení sporů, mimo jiné podáním návrhu na Slovenskou obchodní inspekci (SOI). Orgánem dohledu a subjektem alternativního řešení sporů je Inspektorát SOI pro Prešovský kraj (sídlem: Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, e-mail: pr@soi.sk). Další informace o podávání podnětů najdete na oficiální stránce www.soi.sk

Zákazník může také využít evropskou platformu pro alternativní řešení sporů online (ODR), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. Ochrana osobních údajů

1. Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů Prodávajícího, dostupnými na adrese: https://www.liovela.sk/ochrana-osobnich-udaju

2. Osobní údaje jsou zpracovávány v následujících případech:

a. vyřizování objednávek a zpracování transakcí;

b. využívání služeb dostupných v obchodě;

c. realizace marketingových aktivit – po udělení příslušného souhlasu Zákazníka;

d. plnění oprávněných zájmů správce, včetně vyřizování pohledávek.

3. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro realizaci služeb obchodu.

4. Správcem osobních údajů Zákazníků je LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Slovensko.

5. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, podání námitky a stížnosti dozornému orgánu. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat bez vlivu na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

6. Podrobné informace o zásadách zpracování údajů a příslušných právech obsahují Zásady ochrany osobních údajů: https://www.liovela.sk/ochrana-osobnich-udaju

X. Změny obchodních podmínek

1. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Změněné znění bude zveřejněno v obchodě nejméně 7 dní před datem nabýtí účinnosti. Výjimku tvoří situace, kdy:

a. změna je vyvolána právním nebo regulačním požadavkem vyžadujícím okamžité jednání;

b. cílem změny je ochrana Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti.

2. Zákazníci s účtem v obchodě budou o změně obchodních podmínek informováni při dalším přihlášení a požádáni o jejich přijetí. Nepřijetí podmínek má za následek odhlášení z účtu; Zákazník může v takovém případě pokračovat v nákupech jako host.

3. Objednávky zadané před dnem nabýtí účinnosti nových ustanovení obchodních podmínek se realizují podle dosavadních pravidel.

4. Změna obchodních podmínek nemá vliv na nabútá práva Zákazníků využívajících obchod.