REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LIOVELA.PL

obowiązuje od 1 stycznia 2026 roku

Spis treści:

I. Informacje ogólne

II. Oferta produktów

III. Zasady korzystania ze sklepu

IV. Składanie zamówień

V. Dostawa

VI. Płatności

VII. Prawo odstąpienia od umowy

VIII. Postępowanie reklamacyjne

IX. Ochrona danych osobowych

X. Zmiany regulaminu

I. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez LIOVELA s.r.o., zwanego dalej „sklepem‟.

2. W regulaminie stosowane są następujące określenia:

a. LIOVELA lub Sprzedawca – LIOVELA s.r.o. z siedzibą pod adresem: ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Słowacja, IČO: 53177321, DIČ: 2121296199, IČ DPH: SK2121296199, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Prešov, nr wkładki: 43240/P;

b. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w sklepie;

c. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem liovela.pl;

d. Zakup konsumencki – zakup dokonywany przez konsumenta lub osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, o ile dany zakup nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem sklepu.

4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

a. adres e-mail: liovela@liovela.com

b. telefon: +421 949 004 405

5. Złożenie zamówienia w sklepie wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacji.

II. Oferta produktów

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów (towarów) prezentowanych na stronach sklepu internetowego.

2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać towary wolne od wad fizycznych i prawnych, legalne oraz zgodne z zawartą umową. Wszystkie produkty są legalnie wprowadzone na polski rynek.

3. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej.

III. Zasady korzystania ze sklepu

1. W sklepie można:

•       składać zamówienia na produkty,

•       korzystać z indywidualnych rabatów,

•       uczestniczyć w promocjach i konkursach.

2. Rejestracja konta w sklepie nie jest wymagana do dokonania zakupu.

3. Po założeniu konta Klient uzyskuje dostęp do historii zamówień oraz dodatkowych funkcji. Konto można założyć bezpłatnie pod adresem: https://www.liovela.pl/rejestracja. Po rejestracji na adres e-mail Klienta zostanie wysłane potwierdzenie.

4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się:

•       mailowo: liovela@liovela.com (z adresu przypisanego do konta),

•       telefonicznie: +421 949 004 405 (z numeru przypisanego do konta).

5. Sklep działa poprawnie przy użyciu aktualnych wersji przeglądarek Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.

6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania konta należy kierować na adres: liovela@liovela.com. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty ich wpłynięcia.

IV. Składanie zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej www.liovela.pl.

1.1 Dla przedsiębiorców dokonujących zakupów o charakterze hurtowym, Sprzedawca prowadzi dedykowaną platformę hurtową pod adresem: www.b2b.liovela. pl

2. Klient może dokonać zakupu:

•       po zalogowaniu się na konto,

•       jako gość (bez rejestracji) – po każdorazowej akceptacji regulaminu.

3. Procedura złożenia zamówienia obejmuje:

•       zapoznanie się z opisem produktu,

•       dodanie wybranych produktów do koszyka,

•       wybór formy dostawy,

•       wybór metody płatności,

•       podanie danych odbiorcy,

•       weryfikację podsumowania zamówienia,

•       potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę‟.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na wskazany adres e-mail.

5. Zamówienie pozostaje ważne przez 5 dni kalendarzowych od daty jego przygotowania. W razie braku odbioru towaru, nieuregulowania płatności lub braku możliwości skontaktowania się z Klientem – Sprzedawca może anulować zamówienie.

6. Sprzedawca może oznaczać wybrane produkty jako oferty specjalne lub promocje. Szczegółowe warunki ofert specjalnych (w tym objęte produkty, limity ilościowe na Klienta i przybliżony czas realizacji) publikowane są na stronie sklepu.

7. Klienci posiadający konto mogą korzystać z programu lojalnościowego opartego na systemie punktów wymienialnych na rabaty. Szczegóły programu dostępne są na stronie www.liovela.pl/program-lojalnosciowy. Punktów lojalnościowych nie można łączyć z ofertami specjalnymi.

V. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje wysyłki wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne formy dostawy:

•       kurier,

•       paczkomat,

•       punkty odbioru (Poczta Polska, Żabka, Ruch, Orlen i inne).

3. Aktualne koszty dostawy dostępne są pod adresem: https://www.liovela.pl/dostawa

4. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze. W przypadku dłuższego czasu oczekiwania informacja ta umieszczona jest w opisie produktu.

5. Odbiór przesyłki przez Klienta lub wskazaną osobę (z wyłączeniem przewoźnika) oznacza przejście prawa własności towaru na Klienta dokonującego zakupu konsumenckiego. Od tego momentu Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenie lub utratę towaru.

6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niekompletności przesyłki zaleca się:

a. Przy dostawie kurierskiej: sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem i złożenie reklamacji do przewoźnika w ciągu 7 dni od odbioru, lub kontakt ze Sprzedawcą na adres: liovela@liovela.com (najlepiej w ciągu 24 godzin).

b. Przy dostawie paczkomatem: uwidocznienie uszkodzeń przed kamerą monitoringu, pozostawienie nietkniętej przesyłki w skrytce i złożenie reklamacji do operatora paczkomatu lub do Sprzedawcy na adres: liovela@liovela.com.

7. W przypadku podziału zamówienia na kilka przesyłek koszt dostawy podany w podsumowaniu zamówienia pozostaje bez zmian.

8. Jeżeli realizacja zamówienia w pierwotnie wybranym asortymencie okazałaby się niemożliwa, Sprzedawca może zaproponować towar zastępczy równoważny jakością, przeznaczeniem i ceną. Klient ma prawo przyjąć lub odrzucić taką propozycję.

VI. Płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują podatek VAT. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu.

2. Dostępne metody płatności:

•       przelew internetowy lub karta płatnicza (Visa, Mastercard i inne) – przedpłata,

•       BLIK – przedpłata,

•       tradycyjny przelew bankowy,

•       płatność przy odbiorze (gotówka lub karta).

3. Obsługę płatności online zapewnia Comgate A.S.

4. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i przesłane na adres e-mail Klienta. Klient będący konsumentem może żądać faktury papierowej przy każdym składanym zamówieniu.

5. Faktura elektroniczna dla Klientów dokonujących zakupów konsumenckich wysyłana jest na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia lub rejestracji. W razie zmiany adresu e-mail Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę. Korespondencja kierowana na dotychczasowy adres uznawana jest za skutecznie doręczoną.

6. Przedsiębiorcy otrzymują faktury elektronicznie na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia, zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w danych na fakturze wynikające z nieprawidłowych informacji podanych przez Klienta.

8. Zwrot środków w związku z odstąpieniem od umowy lub uwzględnieniem reklamacji następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie.

VII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient dokonujący zakupu konsumenckiego za pośrednictwem sklepu (umowa zawarta na odległość) ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się wyłącznie do zakupów konsumenckich.

2. Prawo odstąpienia można wykonać w ciągu 14 dni od daty odbioru towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (z wyłączeniem przewoźnika).

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać:

•       e-mailem na adres: liovela@liovela.com,

•       listem na adres: LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Słowacja.

Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie: https://www.liovela.pl/zwroty-i-reklamacje

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

a. usług w pełni zrealizowanych za wyraźną zgodą Klienta, którego poinformowano o utracie prawa odstąpienia przed wykonaniem usługi;

b. towarów wytworzonych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanych do potrzeb Klienta;

c. towarów dostarczonych w zamkniętym opakowaniu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez Klienta;

d. towarów, które po dostarczeniu – ze względu na swój charakter – nierozdzielnie łączą się z innymi rzeczami;

e. towarów ulegających szybkiemu psuciu lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia.

5. Jeżeli zwracany towar był użytkowany w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie jego cech i funkcjonalności, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.

6. Zwrócony towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia. Produkty zakupione w zestawie można zwrócić wyłącznie w komplecie. Odstąpienie od umowy głównej obejmuje również wszelkie umowy towarzyszące.

7. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient.

8. Zwrot kosztów dostawy ograniczony jest do kwoty odpowiadającej najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę, nawet jeśli Klient wybrał droższy wariant.

VIII. Postępowanie reklamacyjne

1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji na zakupiony towar.

2. Reklamację z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową) można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zalecane jest zgłoszenie drogą e-mailową na adres: liovela@liovela.com

3. Po otrzymaniu zgłoszenia e-mailem Klient zostanie poinformowany o dalszym toku postępowania.

4. Reklamowany towar należy przesłać na adres: LIOVELA s.r.o., OD PROFIT, ul. Sovietskych hrdinov 627/37, 1.p, 08901 Svidník, Słowacja.

5. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od daty wpłynięcia zgłoszenia do Sprzedawcy.

6. Reklamowany towar można odebrać w miejscu i formie, w jakiej został dostarczony Sprzedawcy.

7. Część oferowanych produktów może być objęta gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. Klient może skorzystać z gwarancji również bez karty gwarancyjnej. Postanowienie to nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi.

8. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców niebędących konsumentami strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, w tym odpowiedzialność za wady ukryte. Wyłączenie to nie dotyczy zakupów konsumenckich.

9. Klient dokonujący zakupów konsumenckich ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, m.in. poprzez złożenie wniosku do Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595).
Klient może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

IX. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności Sprzedawcy, dostępną pod adresem: https://www.liovela.pl/polityka-prywatnosci

2. Dane osobowe są przetwarzane w następujących przypadkach:

a. realizacja zamówień oraz obsługa transakcji;

b. korzystanie z usług dostępnych w sklepie;

c. prowadzenie działań marketingowych – po udzieleniu przez Klienta stosownej zgody;

d. realizacja uzasadnionych interesów administratora, w tym obsługa roszczeń.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usług sklepu.

4. Administratorem danych osobowych Klientów jest LIOVELA s.r.o., ul. Dlhá 561/67, 08901 Svidník, Słowacja.

5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do organu nadzorczego. Wyrażona zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem.

6. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych oraz przysługujących prawach zawiera Polityka Prywatności: https://www.liovela.pl/polityka-prywatnosci

X. Zmiany regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Zmieniona treść regulaminu zostanie opublikowana w sklepie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia w życie. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy:

a. zmiana podyktowana jest wymogiem prawnym lub regulacyjnym wymagającym natychmiastowego działania;

b. celem zmiany jest ochrona Klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniami danych lub innymi zagrożeniami bezpieczeństwa cybernetycznego.

2. Klienci posiadający konto w sklepie zostaną poinformowani o zmianie regulaminu przy następnym logowaniu i poproszeni o jego akceptację. Brak akceptacji skutkuje wylogowaniem z konta; Klient może wówczas kontynuować zakupy jako gość.

3. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowych postanowień regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

4. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów korzystających ze sklepu.